ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

1. Condiciones generales de entrega

IBERMARIS comercializa productos del mar, principalmente frescos y perecederos. Por este motivo, las condiciones de entrega, recepción y reclamación deben tener en cuenta la naturaleza específica de los productos.

Los pedidos podrán entregarse según las modalidades disponibles y acordadas con cada cliente:

• Recogida

• Transportista

• Entrega

La modalidad seleccionada por el cliente quedará registrada con el pedido.

2. Lugar de entrega

La entrega se realizará en la dirección registrada o acordada con el cliente.

El cliente deberá asegurarse de que la dirección y los datos facilitados a IBERMARIS sean correctos y de que una persona pueda recibir la mercancía cuando sea necesario.

Cualquier cambio deberá comunicarse a IBERMARIS con la suficiente antelación.

3. Fechas y horarios

Las fechas y horarios comunicados tienen en cuenta la disponibilidad de los productos y las condiciones logísticas.

Al tratarse de productos del mar, las llegadas pueden verse afectadas por capturas, condiciones meteorológicas, disponibilidad, transporte u otras circunstancias ajenas al control razonable de IBERMARIS.

En caso de incidencia significativa, IBERMARIS procurará informar al cliente y acordar, cuando sea necesario, una solución adecuada.

4. Recepción de la mercancía

El cliente deberá comprobar la mercancía en el momento de la recepción siempre que sea razonablemente posible.

Se recomienda verificar especialmente:

• el estado general de la mercancía;

• el número de bultos;

• las cantidades recibidas;

• posibles daños visibles;

• las condiciones de conservación del producto.

5. Productos frescos y perecederos

Debido a su naturaleza, los productos frescos y perecederos requieren una manipulación y conservación adecuadas.

Una vez recibida o retirada la mercancía, el cliente será responsable de mantener las condiciones adecuadas de conservación, higiene y temperatura.

6. Incidencias y reclamaciones

Si el cliente detecta una incidencia relacionada con la calidad, estado, cantidad o conformidad de un producto, deberá comunicarla a IBERMARIS lo antes posible después de su recepción.

Para poder evaluar correctamente la incidencia, IBERMARIS podrá solicitar:

• número o referencia del pedido;

• producto afectado;

• descripción de la incidencia;

• cantidad afectada;

• fotografías del producto y/o embalaje;

• cualquier otra información razonablemente necesaria.

Las reclamaciones pueden enviarse a:

contact@ibermaris.es

7. Devoluciones

Debido a la naturaleza perecedera de los productos comercializados, no se aceptarán devoluciones de productos correctamente suministrados por un simple cambio de decisión del cliente, salvo que IBERMARIS lo acepte expresamente o exista una obligación legal aplicable.

Cuando exista una incidencia justificada relativa a un producto, IBERMARIS estudiará cada caso y determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y las condiciones comerciales aplicables.

Dependiendo del caso, la solución podrá consistir, entre otras posibilidades, en la sustitución del producto, un abono, una regularización comercial o cualquier otra solución acordada con el cliente.

8. Producto no conforme o dañado

La aceptación de una reclamación dependerá de la naturaleza de la incidencia y de las circunstancias concretas.

IBERMARIS podrá solicitar que el producto afectado se conserve temporalmente en condiciones adecuadas para permitir su comprobación cuando resulte necesario.

No deberán destruirse o desecharse productos objeto de una reclamación antes de recibir indicaciones de IBERMARIS cuando su conservación sea razonablemente posible.

9. Transporte realizado por terceros

Cuando intervenga un transportista externo, el cliente deberá señalar, cuando proceda, cualquier daño visible o incidencia detectada en el momento de la recepción.

Esto permitirá facilitar la gestión posterior de cualquier reclamación relacionada con el transporte.

10. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a una entrega, mercancía recibida o reclamación:

IBERMARIS
contact@ibermaris.es